Retourner un produit

Les produits retournés pour défaut ou par exercice du droit de rétractation doivent l’être à l’adresse de la société Slow Control.

Les retours pour cause de produit défectueux sont entièrement à la charge de Slow Control ainsi que l’envoi d’un produit neuf identique, le cas échéant (cf nos Conditions générales de vente). Les frais de retour en cas de rétractation incombent en revanche au client.

Il vous est recommandé de nous contacter avant de prendre l’initiative d’un retour : nous serons en mesure d’établir un pré-diagnostique et d’écarter avec vous les cas les plus manifestes de confusion liés à un défaut d’usage (défaut lié à un usage non-conforme ou difficulté d’utilisation). En cas de défectuosité supposée, une étiquette-colis préaffranchie vous sera adressée.

Dès réception, le produit supposé dysfonctionnant ou retourné au titre du droit de rétractation sera diagnostiqué par les équipes de Slow Control. Le remplacement et la réexpédition sans frais par un produit neuf identique ou le remboursement ne pourra intervenir qu’en l’absence de constat d’usage manifestement non-conforme (ex : présence d’humidité, dommage causé par utilisation d’un moyen de charge non conforme etc…).

Si le défaut s’avère inexistant ou le matériel avoir été soumis à un usage non-conforme et que le client en demande le retour, Slow Control se réserve la possibilité de facturer au client les frais de réexpédition.

En tout état de cause, les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture d'achat.

Pour connaitre l’adresse de retour, contactez notre Service Client.